Compte Rendu de la Commission Accueil du 31 mars 2008
Le 31 mars 2008 a eu lieu la commission « Accueil », la première en présence du nouveau Directeur Général. Pour la D.G. dans son ensemble, cette réunion n’est que la continuité des précédentes commissions.
Nous concernant, nous aurions souhaité que cette réunion ne soit pas une simple commission d’accueil mais une continuité des négociations sociales et que le thème 6 soit réellement abordé dans sa globalité, il nous paraît normal d’associer les conditions de travail en situation d’accueil physique ou téléphonique avec les contre parties salariales liées à l’exercice de ces fonctions.
Bilan de cette réunion :
Thème principal abordé : l’analyse de l’accueil à la rue d’Oran
Travaux du 21/07 au 01/09/2008 avec fermeture totale du site au public. Information pour allocataires prévue. L’accueil sera scindé en deux secteurs : le public du 4ème arrondissement sera reçu dans les locaux de la Maison Sociale de la Rue du Berceau et le 1er dans ceux du Siège du District CENTRE à Malaval.
Un des points positifs de cette réunion est la reconnaissance du métier d’agent d’ambiance par la D.G.
Annonce des mesures prises unilatéralement par la D.G. :
=> Fermeture de l’ensemble des Maisons Sociales tous les mercredis sauf les accueils du Siège et de Siège de District.
=> Extension de l’expérimentation de la rue d’Oran sur les sites de Malaval et de St Louis.
Notre analyse de la situation actuelle des Techniciens Conseil :
Ø Absence de reconnaissance de leur expertise professionnelle et de leur savoir faire pour les plus anciens.
Ø Formations et informations au sein du District insuffisantes par indisponibilité de l’encadrement de proximité accaparé par leur rôle de gestionnaire.
Ø Pénibilité accrue de la fonction accueil.
Ø Absence de tutorat.
Face à cette situation, notre O.S. interpelle la D.G. et réclame la poursuite des négociations sociales pour aborder dans sa globalité les thèmes 6 «accueil» & 7 «conditions de travail»
D’ores et déjà, notre O.S. propose :
L’embauche par mutation de Techniciens Conseil confirmés permettant de palier à la carence en polyvalence due aux nombreux départs en retraite et nomination de Techniciens Conseil sur des postes divers.
L’embauche et la formation des agents d’ambiance sur l’ensemble des Maisons Sociales.
L’affectation d’agent de sécurité sur l’ensemble des sites.
La création d’une « unité de formation » qui permettrait de former les nouveaux embauchés.
Réouverture des permanences avec maintien et création de poste de Techniciens d’Accueil Itinérants.
Lors des prochaines négociations sociales, notre O.S. présentera les revendications suivantes :
Ø Passage du niveau 3 au niveau 4 pour l’ensemble des Techniciens Conseil, Agents d’Accueil Itinérants, Techniciens sédentaires d’Accueil, Agents d’ambiance.
Ø Création d’un Référent Technique niveau 5A pour pallier à la charge de travail supplémentaire assumée à l’heure actuelle par le cadre de proximité.
Ø Prime d’accueil de 15 % non proratisée pour l’ensemble du personnel effectuant l’accueil physique et téléphonique du public allocataire (Référents P.F., Techniciens Conseil P.F., Agents d’Ambiance, Techniciens d’Ambiance, Techniciens d’Accueil Sédentaires, SMS, Conseillers en Accueil Téléphonique, Technicien Action Sociale : FSL, BPAS)
Ø Attribution du Forfait de la carte « AZUR » 41 € à l’ensemble des Référents PF, Techniciens Conseil PF, Techniciens et Agents d’Ambiance quelque soit le lieu d’affectation.
Ø Possibilité du « Choix de la formule horaire » pour les Techniciens d’Accueil Sédentaires et les Agents d’Ambiance.
Ø Un renforcement des effectifs présents sur les sites d’accueil.
Ø Pour un meilleur service rendu à l’allocataire, nous souhaiterions la Création d’une Maison Sociale pour les communes de « La Ciotat » et de « Istres » avec la présence d’un cadre d’accueil, et d’agent d’ambiance et gardien.
Ø Concernant l’accueil RSA : Création d’un poste de Cadre d’Accueil, d’Agent Ambiance et de Gardien
LES OUTILS :
Ø Généralisation des Guides P.F. 2008, notice P.F. 2008, Guide « accueil bénéficiaires RMI » pour l’accueil du public allocataire à l’ensemble des sites d’accueil.
Ø Création d’un imprimé via GPC permettant d’ajouter rapidement dans les corbeilles les réclamations prises à l’accueil physique à l’identique des coproductions téléphoniques.
Ø Accueil RSA : Locaux : aménagement d’une fontaine d’eau et d’une porte entre les box d’accueil pour permettre la communication entre Techniciens en cas de besoin, installation d’un photocopieur.
Ø Accueil social « Maison Sociale des Olives » : Création d’un box d’accueil personnalisé supplémentaire.
S'agissant des perspectives pour les années futures, nous souhaiterions que la Direction définisse de façon précise la mise en œuvre planifiée d'une politique capable d'assurer au personnel de la C.A.F. 13 des conditions de travail et de rémunérations satisfaisantes.